과목소개
· 담당교수 :조승혜 교수님
· 강의형태 :이론 중심, 사례 안내
· 수업방식 :온라인 강의식
· 강의시간 :5주
· 수 강 료 : 0원
과정목표
의료서비스 전문가로서 병원 분위기를 밝게 연출하고, 차별화 된 서비스를 제공하여 병원 내 친절서비스 관리, 병원의 이미지 형성 및 관리개선을 담당하고 접수 및 예약관리, 병원마케팅, 직원교육 등의 업무를 전문적으로 수행하는 것을 목표로 합니다.
학습내용
병원코디네이터라는 의료서비스 전문가로서의 기본적인 정의와 역할, 전반적인 업무, 고객 응대, 고객 상담 등 실제 실무에 도움을 줄 수 있는 이론을 제공하며, 의료진과 환자 및 고객들에게 밝은 이미지를 심어주고 건강하고 성숙한 코디네이터로 성장할 수 있도록 하는 강의가 이루어집니다.
한국직업능력연구원 정식등록 민간자격증
민간자격번호 조회하기자격명 : 병원코디네이터
민간자격 등록 번호 : 제 2018-005195 호
본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력연구원에 정식 등록되어 있습니다.
조승혜 교수님 (現 팀컨설팅 수석 컨설턴트 겸 이사)
- 現 에듀커넥션 전임 강사
- 現 다온미래인재교육원 병원상담실장과정 전임강사
- 前 리더스소사이어티 커뮤니케이션즈 대표
- 前 PMCG 경영컨설팅 및 코디네이터 과정 전임강사
수원여자대학 치위생학 전공
- 서강대학교 경영대학원 혁신 관리자 과정
- 연세밝은미소치과 총괄 실장
- Dental leaders 경영컨설팅 및 아카데미 수석 컨설턴트
| 1강 | 고객만족 경영관리 | 14강 | 전화상담 |
|---|---|---|---|
| 2강 | 병원코디네이터의 정의와 역할 | 15강 | 비대면 상담 |
| 3강 | 병원코디네이터의 업무 | 16강 | 내부고객관리 |
| 4강 | 이미지메이킹 | 17강 | 고객상담 실무 |
| 5강 | 의료서비스 행동(인사, 표정) | 18강 | 고객상담 스킬 |
| 6강 | 의료서비스 행동(매너) | 19강 | 불만고객 응대 I |
| 7강 | 리셉션 관리 | 20강 | 불만고객 응대 II |
| 8강 | 고객 유형별 응대 I | 21강 | CRM part.I |
| 9강 | 고객 유형별 응대 II | 22강 | CRM part.II |
| 10강 | 커뮤니케이션 스킬 I | 23강 | MOT |
| 11강 | 커뮤니케이션 스킬 II | 24강 | 고객 개인정보보호 및 관리 |
| 12강 | 고객의 니즈 알기 | 25강 | QI와 고객만족도 |
| 13강 | 전화응대 |
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