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한국직업능력개발원 정식등록 민간자격증

과목소개

· 담당교수 :조승혜 교수님

· 강의형태 :이론 중심, 사례 안내

· 수업방식 :온라인 강의식

· 강의시간 :5주

· 수  강  료  :300.000원

과정목표

의료서비스 전문가로서 병원 분위기를 밝게 연출하고, 차별화 된 서비스를 제공하여 병원 내 친절서비스 관리, 병원의 이미지 형성 및 관리개선을 담당하고 접수 및 예약관리, 병원마케팅, 직원교육 등의 업무를 전문적으로 수행하는 것을 목표로 합니다.

학습내용

병원코디네이터라는 의료서비스 전문가로서의 기본적인 정의와 역할, 전반적인 업무, 고객 응대, 고객 상담 등 실제 실무에 도움을 줄 수 있는 이론을 제공하며, 의료진과 환자 및 고객들에게 밝은 이미지를 심어주고 건강하고 성숙한 코디네이터로 성장할 수 있도록 하는 강의가 이루어집니다.

한국직업능력개발원 정식등록 민간자격증

민간자격번호 조회하기

자격명 : 병원코디네이터
민간자격 등록 번호 : 제 2018 - 005195 호

본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력개발원에 정식 등록되어 있습니다.

병원 서비스 코디네이터는 수많은 병, 의원이 경쟁하고 있는 의료계의 환경 변화와 의료서비스에 대안 요구만큼 없어서는 안 될 중요한 존재로 각광받고 있습니다. 이미 선진국은 물론 국내 병 의원에서도 전문적인 서비스관리를 위해 꼭 필요로 하는 역할 중 하나입니다.

다양한 분야의 활동영역

- 초 ㆍ중 ㆍ고등학교 교사
- 각 교육기관 임직원
- 사설교육기관 강사 및 운영자

- 청소년 상담실상담원 및 운영자
- 직업상담소 직원 및 운영자
- 기타 심리상담소운영자 및
  개설희망자

- 자원봉사자
- 종교기관, 성직자 및 목회자
- 종교지도자와 종교인

- 구민회관, 사회복지관 상담원
- 노인회관, 교정시설 종사자
- 사회복지사

- 간병원, 간호사

- 학습지교사
- 아동지도사

커리큘럼 타이틀

샘플보기

조승혜 교수님 (現 팀컨설팅 수석 컨설턴트 겸 이사)

- 現 에듀커넥션 전임 강사
- 現 다온미래인재교육원 병원상담실장과정 전임강사
- 前 리더스소사이어티 커뮤니케이션즈 대표
- 前 PMCG 경영컨설팅 및 코디네이터 과정 전임강사

- 수원여자대학 치위생학 전공
- 서강대학교 경영대학원 혁신 관리자 과정
- 연세밝은미소치과 총괄 실장
- Dental leaders 경영컨설팅 및 아카데미 수석 컨설턴트

1강 고객만족 경영관리 13강 전화응대
2강 병원코디네이터의 정의와 역할 14강 전화상담
3강 병원코디네이터의 업무 15강 비대면 상담
4강 이미지메이킹 16강 내부고객관리
5강 의료서비스 행동(인사, 표정) 17강 고객상담 실무
6강 의료서비스 행동(매너) 18강 고객상담 스킬
7강 리셉션 관리 19강 불만고객 응대 I
8강 고객 유형별 응대 I 20강 불만고객 응대 II
9강 고객 유형별 응대 II 21강 CRM part.I
10강 커뮤니케이션 스킬 I 22강 CRM part.II
11강 커뮤니케이션 스킬 II 23강 MOT
12강 고객의 니즈 알기 24강 고객 개인정보보호 및 관리
25강 QI와 고객만족도

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